東京都、「シン・トセイ２ 都政の構造改革ＱＯＳアップグレード戦略 version up 2022」を公表[ニュース]
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東京都は2月4日、「シン・トセイ２ 都政の構造改革ＱＯＳアップグレード戦略 version up 2022」を公表した。
東京都では、コロナ禍で浮き彫りとなった課題を克服し、世界から選ばれる都市となるため、DXの推進を梃子として、制度や仕組みの根本まで遡った「都政の構造改革」を強力に推進し、都政のQOS（クオリティ・オブ・サービス）を向上させることで、都民のQOL（クオリティ・オブ・ライフ）を高め、誰もが安全・安心で幸せを享受できる社会の実現を目指している。
「シン・トセイ」は、都庁職員1人1人がいかにこの戦略を身近に感じ、改革の浸透を図っていくことができるか、構造改革推進チームの若手職員が真剣に議論し、「職員一丸で新しい都政を創り上げる」意識を共有するためのキーワードとなっている。
都政の構造改革が始まって約1年半が経ち、東京都ではこの間、FAXレス98％削減、ユーザーテストの実践など、着実に取り組みを進めてきた。そしてこのたび、改革を加速させ、アジャイルに推し進めるため、2022年2月に「シン・トセイ2 都政の構造改革QOSアップグレード戦略 version up 2022」を策定した。
「シン・トセイ2は」これまでの構造改革の実践と成果を振り返りつつ、昨年３月に策定した「シン・トセイ」戦略をさらに推し進め、2025年度「デジタルガバメント・都庁」の基盤構築に向けてさらなる取組の加速化を図るため、戦略をバージョンアップしたものとなる。
これまで東京都がさまざまなプロジェクトを実践していく中で「これがカギだ」と感じたものを議論し、それらを「５つの改革実践のスタンス」としてまとめたものが、戦略に盛り込まれている。
実践01：ユーザーとの対話を徹底する
実践02：ＱＯＳを徹底して数値化しデジタルで爆上げする
実践03：働く環境を変えることで、人を、仕事を、組織を変える
実践04：制度や仕組みなどの構造的な課題に切り込む
実践05：変革をスピードアップし、サービスをいち早く実現する
そして、「シン・トセイ２」に盛り込んだこれら「５つのスタンス」を改革の実践の中で都庁の中に着実に浸透させ、都庁を「デジタルガバメント」に変えるための改革の突破口である「７つのコア・プロジェクト」を推進するとともに、各局事業のサービスの提供のあり方や仕事の進め方そのものを改革する「各局リーディング・プロジェクト」を推進し、2025年にデジタルガバメント・都庁の基盤を構築していくとしている。
CoreProject01：未来型オフィス実現プロジェクト
CoreProject02：５つのレス徹底推進プロジェクト
CoreProject03：ワンストップ・オンライン手続プロジェクト
CoreProject04：オープンデータ徹底活用プロジェクト
CoreProject05：スタートアップ・シビックテックとの協働推進プロジェクト
CoreProject06：都政スピードアッププロジェクト
CoreProject07：組織・人材マネジメント変革プロジェクト
公表資料は、以下ＵＲＬより閲覧可能。
●「シン・トセイ２ 都政の構造改革ＱＯＳアップグレード戦略 version up 2022」ページ（政策企画局ＨＰ・URL）
●「シン・トセイ２ 都政の構造改革ＱＯＳアップグレード戦略 version up 2022」（デジタルブック・URL）
（執筆：デジタル行政 編集部 柏 海）