福岡市、日立製作所と共同でリモート窓口の実証実験を開始[ニュース]
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福岡市は、株式会社日立製作所に受託し、遠隔での行政手続や相談を可能にするリモート窓口の実証実験を開始する。
実証実験では、公民館など生活圏にある身近な場所に、分かりやすくシンプルな操作でビデオ通話や書類表示、電子的な記入ができる端末を設置し、オンラインによる区役所の各種手続きや相談に関する試行を、市民の協力のもと行なう。期間は2021年12月15日より2022年3月末までの予定。
今後、福岡市と日立は、市民・自治体の双方の観点で最適な機能や運用、対象業務や手続きの検討を行うなど、福岡市がめざす「誰もがデジタル技術を活用できる環境づくり」に向けた利便性の高いサービスの提供を推進していく。
実証実験では、行政手続に関する市民の利便性向上に向けた新たな仕組みであるリモート窓口を、福岡市の市民・自治体職員向けに試行し、効果検証を行なう。
日立が、これまで自治体向けソリューションの提供を通じて培った豊富な業務の知見や基幹システムの運用ノウハウを生かし、開発・改良を進めていく。大きなディスプレイで実際の書類と同じサイズを表示可能とするなど、視覚的に分かりやすく直感的な操作ができる画面設計とし、デジタルに不慣れな方などへの利便性向上を図る。
このようなリモート窓口を最寄りの公民館に設置し、対面さながらの各種相談や手続きが可能となるようにする。
（執筆：デジタル行政 編集部 野下 智之）