大分県中津市、エスプールグローカルと包括連携協定を締結、オンライン窓口の実証実験を開始[ニュース]
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大分県中津市は、広域行政BPOサービスを提供する株式会社エスプールグローカル と包括連携協定を締結し、オンライン窓口の実証実験を市内2か所で開始した。
連携の背景
エスプールグローカルは、隣接する複数の自治体業務を受託するシェアード型のBPOセンターを2022年２月に中津市に開設し、広域自体のDX（デジタル・トランスフォーメーション）の推進を支援している。
一方、中津市は、庁舎に行かずデジタル端末で行政手続きが可能となる「どこでも窓口」の実現に取り組んでおり、オンライン申請の導入を積極的に進めている。
このような中、エスプールグローカルと中津市は包括連携協定を締結し、デジタル技術を活用した更なる行政サービスの向上や、自治体業務の効率化を推進することとなった。
実証実験の概要
実証実験では、エスプールグローカルが運営するオンライン窓口を中津市内の大型ショッピングモール内に設置する。
オンライン窓口では、健診予約や粗大ごみ回収の申込みなど約５種類の行政手続きに対応しており、オンライン申請に不慣れな住民の皆様については、ビデオ通話を通じて専用オペレーターによる遠隔サポートを受けることができる。
本実験で得たデータをもとに、利用者の声に即した利便性の高い行政サービスの提供を目指していく。
［期 間］ 2022年11月5日（土）～ 2023年5月31日（水）
［場 所］ イオンモール三光2階 住所：大分県中津市三光佐知1032
ゆめタウン中津1階 住所：大分県中津市蛭子町3-99
（執筆：デジタル行政 編集部 加納奈穂）