滋賀県長浜市、市役所の電話対応をAI技術によって自動化[ニュース]
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2024年11月、滋賀県長浜市は、市役所における電話対応に株式会社ティファナ・ドットコム提供の電話対応AI「AIさくらさん」を導入した。
市民課・しょうがい福祉課・環境保全課における電話業務をAIによって自動化することによって、業務効率化・市民サービスの質向上を目指す。
経緯
長浜市では、地域課題の解決・市民サービスの質や利便性の向上を、DXによって実現するため、デジタル技術を活用する実証実験を精力的に取り組んでいる。
今回は、令和6年度プロジェクトに「AIさくらさん」が採用されたことをきっかけに、サービスの効果の検証を行う運びとなった。
今回のプロジェクトは、市が目指す「市役所の業務効率化」「市民サービスにおける利便性向上」の目標を同時に解決できる手段になることが期待される。
今後の展望
「AIさくらさん」は24時間対応が可能で、夜間・休日でも市民の質問に応えられる。
今後は市民参加型実証実験の結果も踏まえて、「AIさくらさん」の活用可能性を検証する方針。
また、実証実験中においても、AIと市民とのコミュニケーションの質を高め、やりとりのしやすいAIを構築する予定。
また、市民とAIの会話から得られたデータを活用して市民の要望を分析し、それぞれに合ったサービスの提供を目指す。
（執筆：デジタル行政 編集部）