鹿児島県奄美市、問い合わせ対応AI導入支援サービスを活用[ニュース]
![鹿児島県奄美市、問い合わせ対応AI導入支援サービスを活用[ニュース]](https://www.digital-gyosei.com/wp-content/uploads/2024/10/1031main-1.jpg)
鹿児島県奄美市は、GMOペパボ株式会社が提供する問い合わせ対応AIの導入支援サービス「GMO即レスAI」を2024年10月に市役所へ導入した。
これに伴い奄美市公式キャラクターである「コクトくん」をモデルとした「AIコクトくん」が、ごみやリサイクルに関する問い合わせに対して24時間365日対応できるようになった。
導入経緯
奄美市の市役所では当サービス導入以前、問い合わせに対して電話や窓口での有人対応を行い、これに多くの人手を割いていた。
また、休日・夜間などの受付時間外は対応できず、市民の声や疑問を取りこぼすという課題もあった。
特に市民からの問い合わせの多くを占めるごみ・リサイクルに関するものは、翌朝のごみ出しの参考として夜間に回答を求められることも多い。
これらの課題を解消するため、奄美市役所では「GMO即レスAI」を導入した。
「GMO即レスAI」の特徴
「GMO即レスAI」では、24時間365日対応可能な問い合わせ対応AIを導入できる。
よく寄せられる質問に対して自動で返答できるようになり、有人対応の手間を削減する効果が期待できる。
AIの返答はニーズに応じてカスタマイズが可能。
奄美市では「コクトくん」が対応していることを演出するために、口調や語尾をカスタマイズしている。
（執筆：デジタル行政 編集部）