滋賀県甲賀市、民間企業のサービスを導入し、市役所手続きを簡略化[ニュース]
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滋賀県甲賀市は、株式会社アスコエパートナーズとシダックス大新東ヒューマンサービス株式会社の2社と連携し、市役所来訪前に申請書類が作成できるサービスを開始した。
サービス名は「わたしの手続きコンシェルジュ：申請サポートプラス」だ。2023年7月より甲賀市で運用されている「わたしの手続きコンシェルジュ：手続きナビ」の追加サービスとして位置づけられる。
「わたしの手続きコンシェルジュ」概要
「わたしの手続きコンシェルジュ」はアスコエ提供のサービスで、自治体のDX化を推進するだけでなく、ユーザーのUI向上も目指したオンラインプラットフォームだ。
「手続きナビ」では、市役所の窓口で職員に質問する内容をオンラインで気軽に確認でき、質問内容も整理されているため利用者の利便性が高まる。
今回導入された「申請サポートプラス」では、申請書の入力項目を並び替えて自然なレイアウトにする。さらに共通項目は自動入力されるため、申請書の記載漏れの減少が期待できる。手続きにかかる手間が軽減され、市役所での待ち時間軽減にもつながるため、職員と市民双方にとって便利なサービスだ。
サービス導入の経緯
市役所来訪者へ実施したアンケートで、市民から待ち時間に関する意見があがった。このことを受け、窓口の混雑緩和や滞在時間の短縮につなげようと、「申請サポートプラス」サービス導入が進められた形だ。サービス導入による市民の利便性向上と、職員の業務効率化が期待される。
（執筆：デジタル行政 編集部）