千代田区、ひきこもりに関する相談受付に有人チャットシステム「MOBI AGENT」を導入[ニュース]
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東京都千代田区は、ひきこもりに関する相談・支援事業の一環である「千代田区ひきこもり相談受付チャット」に、The Support Tech Companyとして顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社の有人チャットシステム「MOBI AGENT」を採用した。
「千代田区ひきこもり相談受付チャット」は、ひきこもりの当事者やその家族が相談しやすい環境を検討することを目的として、試行的に2022年3月1日から2022年3月31日までの1カ月間運用される、LINE公式アカウントを入口としたチャット相談窓口である。
内閣府が2019年に発表した実態調査では、15～39歳までのひきこもり状態にある人が推計54万1千人、40～64歳では61万人にのぼることが判明した。ひきこもり状態にある人は、高齢者や障害がある人、生活困窮等に対する、従来の福祉サービスの網の目からこぼれる傾向にあり、発見の遅れや相談の受け入れ先がないことが問題視されてきている。こうした背景をもとに、千代田区では、ひきこもりに関する総合的な受付窓口を開設している。
ひきこもり当事者や家族がより相談しやすい環境構築を検討するため、有人チャットシステム「MOBI AGENT」を導入し、LINE公式アカウントを入口にしたチャット相談窓口の試験運用を開始するに至った。
【利用方法】
1) 千代田区のLINE公式アカウントを友だち登録する
2) トーク画面のメニューから「ひきこもり相談受付」を選択
3) 相談受付チャットの画面が立ち上げり、「チャット相談を始める」を選択
4) 注意事項を確認の上、メッセージを入力し、相談開始
【対象者】
区内に在住する15歳以上（義務教育課程修了）のひきこもり本人またはその家族
【相談内容】
ひきこもりに関する相談全般
【チャットによる相談受付期間】
2022年3月1日（火）～2022年3月31日（木）
平日9:00～17:00（最終受付16:30）
【アカウント情報】
・アカウント名：千代田区
・LINE ID：@chiyoda_city
（執筆：デジタル行政 編集部 和泉 理子）