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那須塩原市、「AIさくらさん」を受付案内として導入開始[ニュース]

那須塩原市、「AIさくらさん」を受付案内として導入開始[ニュース]

栃木県那須塩原市は、ティファナ・ドットコムが提供する人工知能（AI）接客システム「AIさくらさん」を2022年2月1日より栃木県那須塩原市役所に導入を開始した。

同システムは、業務負担を大幅に軽減・企業のDX推進をサポートし、 業務自動化（RPA）やデジタル化、 非対面でのリモート接客を実現する人工知能（AI）接客システム。

ヘルプデスクをはじめ、 駅や商業施設や受付等で導入されている。 AIリモート接客に限らず、 テレワークサポート、 サイトの改善提案等の幅広いシーンで活躍しているとのこと。

那須塩原市役所ではAIの導入により、 庁舎内の行き先案内を自動化し、 市民サービスの向上と職員の負担軽減を図るという目的があった。
「AIさくらさん」にサポートしてもらうことで効率的な案内を可能にし、 市役所の存在目的である「市民が安心して快適に暮らせるまちづくり」を目指す。

（執筆：デジタル行政 編集部 野下 智之）

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