福岡県八女市、オンライン窓口センターを導入[ニュース]
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福岡県八女市は、株式会社ベルシステム24・ベルフェイス株式会社が共同で開発した「オンライン窓口センター」を導入した。オンライン窓口センターは、ベルフェイス株式会社が開発した「電話面談システム」と株式会社ベルシステム24が提供する「コンタクトセンターの運用知見」を活用して生まれたサービスである。
サービス導入の背景
福岡県八女市はマイナンバーカードの普及を目指し、これまで公共施設や商業施設などを対象に出張申請サポートを実施してきた。マイナンバーカードのさらなる拡大を目指し、リモートを活用した申請手続きの推進をする。
サービスの概要
福岡県八女市は2023年2月21日から、マイナンバーカードがリモートで申請できる窓口を開設。それにより、マイナンバーカードの申請手続きをリモートで支援するため、オンライン窓口センターを導入した。このサービスを活用することで、利用者は場所を問わずにマイナンバーカードの申請が可能だ。外出しづらい住民を支援するため、市内の高齢者施設や福祉施設の入居者を対象にサービスを運用する。福岡県八女市の職員は電話や映像で利用者とコミュニケーションをとり、マイナンバーカードの申請手続きを実施する。スマートフォンや電話を通して手軽に情報共有ができるため、利用者側の負担軽減につながる。
（執筆：デジタル行政 編集部）