最高裁判所、AIアバター接客「AIさくらさん」を導入[ニュース]
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最高裁判所は、AIアバター接客「AIさくらさん」を導入。2022年5月30日より、最高裁判所が管理する裁判書類提出用のWebサイトにてカスタマーサポートとしての案内を開始した。AIさくらさんは、株式会社ティファナ・ドットコムが提供する、AIの力で世の中のDXを実現するクラウドサービス。
2018年に裁判手続等の全面IT化に向けたプロセスが示されたことをきっかけに、裁判所のIT化の動きが加速した。この流れに則して、裁判に必要な書類をオンライン上でやり取りできるシステム（民事裁判書類電子提出システム：mints）の運用が始まったが、その一方で新しい運用方法に対する問合せが多数寄せられることが予想されていた。
このような課題を解決するため、AIチャットボットを導入することで、問合せに対して迅速に対応・解決し、利用者1人1人に対して効果的なサービス提供を目指すこととなった。 AIさくらさんは最高裁判所が管理する裁判書類提出用Webサイト上で、書類の電子提出処理やシステム利用時のトラブルなどの問い合わせを人の代わりに一次対応する。職員の業務効率化並びに利用者への効率的かつ効果的なサービス提供に貢献することが期待される。
（執筆：デジタル行政 編集部 渡辺 龍）